Редакция от 13 сентября 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оплата означает полное и безоговорочное принятие условий, изложенных ниже.
Гончарук Мария Дмитриевна, самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход
ИНН 510106347796
Город Санкт-Петербург
Почта для обращений и претензий help@mashaguides.ru
Ответ на обращение даётся в течение трёх рабочих дней
Далее по тексту Продавец. Покупателем считается физическое лицо, оплатившее продукт или услугу на условиях настоящей оферты.
Оферта распространяется на всё, что Продавец продаёт на сайте mashaguides.ru.
Цифровые продукты. Авторские путеводители и другие информационные материалы в электронном виде. В зависимости от продукта он передаётся в виде интернет-страницы, файла PDF или того и другого вместе.
Услуги по планированию путешествий. Разработка индивидуального маршрута под даты, интересы и бюджет Покупателя.
Точный состав, форма передачи и цена каждого продукта и каждой услуги указаны на его странице на сайте. Именно то описание, которое опубликовано на момент оплаты, и является предметом договора.
Предметом договора по цифровому продукту является однократная выдача Покупателю экземпляра, то есть файла и доступа к веб-версии. Продавец не оказывает образовательных услуг, консультаций и сопровождения, поэтапного оказания услуг договором не предусмотрено.
Продукты носят информационный характер и отражают личный опыт автора. Продавец не является туроператором и турагентом, не бронирует билеты и жильё, не оказывает услуг по организации путешествий и не несёт ответственности за решения, принятые Покупателем.
Цена указывается на странице продукта или услуги в рублях. Продавец вправе менять цены, при этом уже оплаченные заказы не пересчитываются.
Оплата принимается через платёжный сервис, который обрабатывает платёж и формирует чек. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Продавцу.
Продавец применяет налог на профессиональный доход и выдаёт Покупателю чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оплате. Адрес электронной почты нужен именно для выдачи чека в силу части 5 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
Цифровой продукт. Сразу после оплаты Покупатель получает доступ двумя путями одновременно. На странице, куда платёжный сервис направляет после успешной оплаты, отображаются ссылки и пароль доступа. На адрес электронной почты, указанный при оплате, приходит письмо с теми же ссылками.
Обязательство Продавца считается исполненным в момент отправки письма. Срок отправки не превышает суток с момента оплаты, обычно письмо приходит в течение нескольких минут.
Если письмо не пришло, следует проверить папку со спамом и написать на help@mashaguides.ru с указанием даты оплаты и суммы, доступ будет восстановлен.
Услуга по планированию. После оплаты Продавец связывается с Покупателем по указанному адресу электронной почты и уточняет даты, состав участников, интересы и бюджет. Готовый маршрут передаётся в электронном виде в срок, указанный на странице услуги, а если срок не указан, то в течение четырнадцати календарных дней с момента получения от Покупателя всех необходимых сведений.
Если Покупатель не отвечает на запрос сведений в течение тридцати календарных дней, Продавец вправе считать обязательство исполненным в той части, в какой это возможно без ответа Покупателя.
Устройство с доступом в интернет и браузер последней версии для веб-версий. Любая программа для чтения PDF для файлов. Дополнительного программного обеспечения не требуется.
Часть ссылок внутри продуктов ведёт на сторонние сервисы карт и бронирования, доступность которых Продавец не контролирует.
Пока доступ не выдан, возврат полный и без объяснения причин. Достаточно написать на help@mashaguides.ru с указанием даты и суммы оплаты.
После того как ссылки отправлены, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если продукт оказался не тем, что описано. Основанием считается любое из следующего: файл повреждён или не открывается, доступ к веб-версии не работает, в продукте отсутствует раздел, прямо названный в описании, содержание не соответствует описанию на странице продукта.
Требование направляется на help@mashaguides.ru с адреса электронной почты, на который выдан доступ, с указанием даты оплаты и описанием того, что не так. Продавец рассматривает его в течение десяти календарных дней и по выбору Покупателя устраняет недостаток, соразмерно уменьшает цену или возвращает уплаченную сумму. Срок для такого требования составляет четырнадцать календарных дней с даты выдачи доступа.
Обращения по другим основаниям Продавец рассматривает индивидуально в тот же срок и вправе вернуть уплаченную сумму полностью или частично.
Услуги по планированию. До начала работы над маршрутом возврат полный. Если работа начата, возвращается часть оплаты пропорционально невыполненному объёму. После передачи готового маршрута возврат производится по правилам, описанным выше для продуктов с недостатками.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более десяти календарных дней с даты получения обращения.
Настоящий раздел является информацией о порядке и сроках возврата, предоставляемой Покупателю в письменной форме. Его текст дублируется в письме, которым Покупателю направляется доступ.
Исключительные права на текст, фотографии, схемы и оформление принадлежат Продавцу. Часть иллюстраций используется на условиях открытых лицензий, сведения об авторах и лицензиях приведены внутри продуктов.
Покупатель получает право использовать оплаченное для личных целей. Передача файлов и ссылок доступа третьим лицам, публикация материалов или их частей в открытом доступе, продажа и перепродажа не допускаются.
Продукты содержат сведения, актуальные на дату их составления. Цены, расписания, часы работы и правила въезда меняются, и Продавец не отвечает за последствия решений, принятых Покупателем на основании продуктов, а также за действия третьих лиц, включая перевозчиков, отели и организаторов экскурсий.
Продавец не отвечает за невозможность доступа по причинам, зависящим от оборудования или интернет-соединения Покупателя, а также за ограничения доступа к сторонним сервисам.
Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных по адресу mashaguides.ru/privacy.
Оферта действует с даты публикации до её отзыва или замены новой редакцией. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на дату оплаты, поэтому Продавец сохраняет архив редакций.
Все споры решаются переговорами, а при недостижении согласия в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Продавец вправе изменять условия оферты. Изменения не распространяются на покупки, совершённые до публикации новой редакции.